PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divre IV Tanjungkarang berhasil meraih skor Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 4,71 dari 5 pada semester I tahun 2025, berdasarkan hasil survei yang dilakukan oleh MarkPlus, Inc. Capaian ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan KAI Divre IV berada pada kategori sangat baik.
Hasil survei menunjukkan bahwa aspek keramahan petugas di stasiun dan keamanan di atas kereta memperoleh nilai tertinggi, sementara aspek lain seperti ketepatan waktu, kebersihan, dan kenyamanan fasilitas juga mendapat penilaian positif dari pelanggan.
Manager Humas PT KAI Divre IV Tanjungkarang, Azhar Zaki Assjari, menyampaikan apresiasi kepada seluruh pelanggan dan pegawai atas dukungan serta kontribusinya dalam menjaga kualitas layanan.
“Pencapaian ini menjadi bukti komitmen kami dalam memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat. Kami akan terus berinovasi dan memperkuat budaya pelayanan unggul agar pelanggan semakin nyaman menggunakan transportasi kereta api,” ujar Zaki.
KAI Divre IV Tanjungkarang terus berupaya meningkatkan mutu layanan melalui digitalisasi, peningkatan sarana dan prasarana, serta perbaikan berkelanjutan di berbagai lini operasional.