REPUBLISH.ID, BITUNG – Empat tahun memimpin Perumda Air Minum Duasudara Kota Bitung, Alfred Salindeho memaparkan pengalaman dan strategi pengelolaan perusahaan daerah di hadapan rombongan DPRD Kota Sorong, Jumat (6/11/2026) pekan lalu.
Paparan Direktur Perumda Duasudara tersebut mendapat respons positif dari anggota DPRD Sorong. Pengalamannya dalam mengelola pelayanan air bersih dinilai dapat menjadi referensi bagi Pemerintah Kota Sorong untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Dalam kunjungan kerja yang berlangsung di Kantor DPRD Kota Bitung itu, Alfred mendampingi pimpinan dan anggota DPRD Bitung menerima rombongan legislatif dari Sorong.
Pembahasan mencakup sejumlah aspek strategis, mulai dari tata kelola perusahaan, profesionalisme manajemen, keberlanjutan operasional, hingga cara membangun kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan air bersih.
Dengan pengalaman memimpin selama empat tahun, Alfred berbagi pandangan mengenai pentingnya menyeimbangkan dua tanggung jawab perusahaan daerah. Memberikan pelayanan berkualitas kepada masyarakat sekaligus menjaga kesehatan keuangan perusahaan.
Alfred menjelaskan, pengelolaan perusahaan air minum tidak cukup hanya berorientasi pada operasional dan pendapatan. Hal paling mendasar adalah memastikan masyarakat mendapatkan pelayanan yang layak dan merasakan manfaat kehadiran perusahaan daerah.
Menurutnya, kepercayaan publik merupakan modal penting bagi keberlangsungan Perumda. Kepercayaan itu tidak bisa dibangun hanya melalui janji, tetapi harus dibuktikan dengan kualitas pelayanan yang dirasakan langsung pelanggan.
“Perusahaan daerah harus benar-benar hadir untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Air bersih merupakan kebutuhan dasar, sehingga pelayanan harus menjadi perhatian utama,” ujarnya.
Ia juga menekankan pentingnya profesionalisme dalam pengelolaan perusahaan. Mulai dari manajemen operasional, pemeliharaan jaringan, penanganan keluhan pelanggan, hingga peningkatan kualitas distribusi air harus berjalan secara terukur.
Alfred menilai, salah satu cara mendapatkan kepercayaan masyarakat adalah dengan membangun komunikasi yang baik dengan pelanggan.
Keluhan masyarakat, kata dia, tidak boleh dianggap sebagai gangguan terhadap perusahaan. Sebaliknya, aduan pelanggan harus menjadi bahan evaluasi untuk mengetahui bagian pelayanan yang masih perlu diperbaiki.
“Ketika masyarakat menyampaikan keluhan, itu harus menjadi perhatian. Jangan sampai pelanggan merasa tidak didengar. Respons terhadap keluhan merupakan bagian dari tanggung jawab perusahaan dalam memberikan pelayanan,” ungkapnya.
Selain itu, transparansi dan konsistensi pelayanan juga menjadi faktor penting. Masyarakat perlu mendapatkan informasi yang jelas mengenai pelayanan, sementara perusahaan harus terus melakukan pembenahan agar kualitas distribusi air semakin baik.
Selain itu, Alfred juga menyinggung soal pengelolaan keuangan yang sehat juga tidak boleh dipisahkan dari tanggung jawab pelayanan. Perusahaan kata dia, harus mampu menjaga keberlanjutan operasional tanpa mengabaikan kepentingan masyarakat sebagai pelanggan.