Republish.id, SULTENG – Pimpinan Cabang BRI Pogogul Buol, Setyo Eddy Mulyono, memberikan klarifikasi terkait keluhan seorang guru ASN berinisial TR di Kecamatan Gadung yang mengeluhkan adanya kesalahan potongan gaji dari rekeningnya.
Dalam penjelasannya kepada awak media di ruang kerja, Kamis (6/11/2025), Setyo menyampaikan permohonan maaf kepada pihak yang merasa dirugikan atas kesalahan tersebut.
Menurutnya, kesalahan potongan gaji itu terjadi akibat proses pemindahan rekening gaji ASN dari BRI ke Bank Pembangunan Daerah (BPD) Sulawesi Tengah, yang memicu kendala teknis dalam sistem pemotongan otomatis angsuran pinjaman.
“Sejak kebijakan pemindahan rekening gaji diberlakukan, ada beberapa kasus di mana sistem belum sinkron sepenuhnya, sehingga terjadi kesalahan potongan dan keterlambatan proses angsuran,” jelasnya.
Setyo menuturkan, setelah keluhan TR diberitakan, pihaknya langsung melakukan pengecekan data nasabah dan segera memperbaiki sistem yang bermasalah. Selisih kelebihan potongan pun telah dikembalikan setelah dilakukan investigasi internal.
“Atas kejadian ini saya memohon maaf kepada pihak-pihak yang merasa tidak nyaman dengan pelayanan BRI Pogogul. BRI Pogogul berupaya semaksimal mungkin memberikan pelayanan terbaik,” ujar Setyo.
Ia menegaskan bahwa BRI Pogogul siap bertanggung jawab penuh jika ditemukan pelanggaran terhadap Standar Operasional Prosedur (SOP) yang merugikan nasabah.
“Kami menjamin keamanan seluruh transaksi nasabah dengan menerapkan prinsip prudential banking operation dan Good Corporate Governance sesuai peraturan yang berlaku,” ungkapnya.
Setyo juga menambahkan, sejak BRI Pogogul resmi naik status dari Kantor Cabang Pembantu (Capem) menjadi Kantor Cabang penuh pada 2023, pihaknya terus berupaya meningkatkan mutu pelayanan dan profesionalisme.
Ia menilai, kejadian ini menjadi bahan evaluasi penting agar lebih teliti dan berhati-hati di masa mendatang.
BRI Pogogul pun mengimbau seluruh nasabah, terutama yang berdomisili jauh dari kantor cabang, agar segera melapor ke unit BRI terdekat jika mengalami kendala serupa.
Pimpinan BRI Pogogul berharap kepercayaan masyarakat dapat kembali pulih dan menjadi momentum peningkatan kualitas pelayanan di wilayah Buol dan sekitarnya.