PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 1 Jakarta mengumumkan adanya perubahan nomor WhatsApp Contact Center KAI121. Mulai 1 September 2025, no contact center yang sebelumnya 08111-2111-121, kini pelanggan dapat menghubungi 0811-222-33-121 (dengan tanda centang biru/verified account) untuk seluruh kebutuhan layanan terkait perjalanan kereta api, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir terhadap potensi penipuan.
Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Ixfan Hendriwintoko, menyampaikan bahwa perubahan nomor ini merupakan bagian dari upaya peningkatan kualitas layanan pelanggan.
“WhatsApp Contact Center KAI121 hadir sebagai kanal komunikasi yang cepat, mudah, dan praktis bagi pelanggan. Dengan nomor baru yang sudah terverifikasi ini, kami berharap pelanggan semakin nyaman dalam mengakses berbagai layanan KAI,” ujar Ixfan.
Layanan WhatsApp Contact Center KAI121 tetap beroperasi 24 jam setiap hari, dan dapat digunakan untuk berbagai kebutuhan pelanggan, antara lain:
Informasi perjalanan kereta api
Pemesanan tiket
Laporan barang tertinggal
Penyampaian keluhan, kritik, dan saran.
KAI Daop 1 Jakarta mengimbau seluruh pelanggan untuk segera menyimpan nomor baru WhatsApp Contact Center KAI121 di ponsel masing-masing agar tidak mengalami kendala saat membutuhkan layanan.
“Dengan adanya tanda centang biru, pelanggan juga dapat lebih mudah mengenali akun resmi KAI dan terhindar dari potensi penipuan. Kami mengajak seluruh pelanggan untuk memanfaatkan layanan ini dengan bijak, dan semoga dapat semakin meningkatkan kenyamanan dalam menggunakan transportasi kereta api,” tutup Ixfan.