Republish.id, NASIONAL – Kementerian Keuangan (Kemenkeu) kini membuka jalur komunikasi langsung dengan masyarakat melalui layanan WhatsApp bernama “Lapor Pak Purbaya”. Inisiatif ini digagas oleh Menteri Keuangan (Menkeu) Purbaya Yudhi Sadewa sebagai wadah bagi publik untuk menyampaikan berbagai keluhan terkait masalah pajak dan bea cukai, termasuk perilaku aparat yang tidak profesional.
“Saya umumin nih, kan sebelumnya saya janji, komplain masalah khusus Bea Cukai dan Pajak bisa ‘Lapor Pak Purbaya’. Nomornya ini nih: 0822 4040 6600,” ungkapnya di Kantor Ditjen Pajak, Jakarta Selatan, Rabu (15/10).
Menurut Purbaya, masyarakat dapat memanfaatkan nomor tersebut untuk menyampaikan pengaduan apa pun yang berkaitan dengan urusan pajak atau bea cukai.
“Ini buat publik yang punya keluhan terhadap masalah pajak, pegawai Pajak atau pegawai Bea Cukai yang menurut mereka ngaco, atau masalah Pajak dan Bea Cukai apapun,” jelasnya.
Ia menegaskan bahwa layanan WhatsApp tersebut sudah aktif sejak diluncurkan. Sejumlah staf dari Kemenkeu disiagakan untuk menerima setiap laporan yang masuk dari masyarakat.
Namun, Purbaya menjelaskan bahwa aduan yang dikirim tidak akan langsung mendapat balasan selain pesan konfirmasi otomatis. Tim Kemenkeu akan terlebih dahulu melakukan penyaringan terhadap laporan yang dianggap penting dan layak ditindaklanjuti.
“Tentu pasti dia akan divalidasi dulu kan, benar gak nih (aduan)? Atau cuma nyapein-nyapein saya saja, komplain sana, komplain sini, tahu-tahu gak ada. Kita akan validasi dulu. Begitu divalidasi oke, kita akan follow up. Jadi, harusnya semaksimal mungkin kita follow up sampai enggak ada lagi yang ngeluh,” tuturnya.
Lebih lanjut, Purbaya menegaskan bahwa tindak lanjut akan disesuaikan dengan hasil validasi laporan. “Follow up, kita lihat apa sih masalahnya. Kalau petugasnya yang salah, kita sikat petugasnya. Kalau yang lapor yang salah, kita hajar yang lapornya. Tapi kan bisa juga yang lapor ngelaporin orang lain kan. Kita follow up sesuai dengan masukan yang diberikan oleh yang mengadukan,” tegasnya.
Peluncuran layanan “Lapor Pak Purbaya” ini diharapkan dapat memperkuat transparansi serta meningkatkan kepercayaan publik terhadap reformasi di lingkungan Kementerian Keuangan.